第九十八章 糕手出品质问题？ (第1/2页)

「这个销量怎么降了？」刘斌上班后，第一时间看实时的销售数据，发现糕点类的产品，同比昨天同时段，下滑了接近5%。
　　
　　现在再过2个多星期就该双十一了，很多消费者已经进入了备战状态。
　　
　　不过公司这边糕点的业绩一直以来都是处于上涨阶段的，即便是最近越发临近大促节点，增长放缓，但也没到下滑这个地步。
　　
　　所以，刘斌感觉有些异常。
　　
　　刘斌看向自己的四个助理，只不过一个个的也是一脸懵逼。
　　
　　「我去问下客服部，看下消费者有什么异常询单问题。」赵燕主动起身说道，她是刘斌的「老助理」了，还是有些经验的。
　　
　　与此同时，刘斌对办公室其他人也开口。
　　
　　「你们查下一些舆论平台，有没有什么异常新闻动态。」刘斌交代完毕之后。
　　
　　与此同时客服部，有异常客服动态。
　　
　　「我看评论里，糕点现在碎的多，品质降了？」
　　
　　「亲，品质没有降的，还是原来的配方，原来的工艺。「
　　
　　「那评论里的那些差评是？」
　　
　　「亲，我们这边也在排查呢，但目前还没有结果，您是老客户，应该清楚的，我们公司是最关注品质的。」
　　
　　「那好吧」
　　
　　「我看评论里有说，产品有苍蝇卵，什么情况，太恶心了吧，刚到的货我都不敢吃了。？」
　　
　　「亲，您说的情况，我们有在跟进，不过对于产品质量，您大可放心，我们的生产车间是百万级的无菌生产车间，是医药级别的，可以算是行业天花板的卫生级别了。」
　　
　　「我要退货，无良女干商「
　　
　　「亲亲，有什么可以帮助到您，退款我们需要财务审核走流程，肯定会给您处理的，您有什么不满可以方便透漏一下嘛。」
　　
　　赵燕刚到客服部，客服部主管刘丽刚好也准备去找刘斌。
　　
　　所以前后不到五分钟时间，刘斌拿到了客服部门汇总的用户反馈报告。
　　
　　「刘总，最近几天偶尔也有几个，不过咱们订单量大，所以我们这边也没太在意，准备周报的时候汇总发出来。」
　　
　　「但今天一下子多了很多，都快影响到客服部正常接待客户了。」
　　
　　「这种事儿以前从来没发生过，咱们的产品是不是哪个环节有问题？」刘丽也是一脸愁容。
　　
　　这种事儿以前可从来没发生过，虽然客服部不仅仅要管售前，还有售后也是需要处理的。
　　
　　不过以往的售后，大多就是物流快递的些许问题，产品质量问题，非常非常少。
　　
　　但最近却突然好像一下子爆发了一样。
　　
　　这种情况很异常，让她怀疑是不是公司哪个环节出了问题。
　　
　　而刘斌现在的脸色也不好看，这马上就要双十一了，现在工厂那边在加大力度进货生产中。
　　
　　这时候要整出来一个大幺蛾子，那双十一还怎么卖货
　　
　　卖的越多，客诉越多，最后保不齐把品牌都毁了。
　　
　　「你和客服部的同事们开个会，先安抚好消费者，数据继续统计，另外部分客诉反馈多的链接，我待会儿先下架。」刘斌最后决定说道。
　　
　　刘斌下意识地看向吴舟的办公室，不过此刻办公室内没人。
　　
　　而且糕点类虽然个业绩还可以，但相对于整个公司来说，占比并不高，还不至于惊动吴舟的地步。
　　
　　这个事儿，刘斌决定先自己处理了解下原因看看。
　　
　　将问题报告直接发给了生产车间，然后打过去电话，大概说明了一下情况，让他们在每一个环节查一下，到底是什么原因，根据客服部的反馈的，产品生产时间，
　　
　　让他们重点排查一下那段时间产品问题。
　　
　　今天就要给他结果，给不到就加班.
　　
　　

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